针对本项主意特征，咱们将针对时间援救的实质举行任职格式的选拔，看待不涉及敏锐实质的时间援救咱们将采用上门、热线、传真、邮件、正在线助助、长途、即时通信等格式举行售后反映；看待涉及到敏锐实质的时间援救任职咱们将采用现场反映援救的格式举行任职。闭键的售后时间援救与任职格式闭键囊括以下几类：
我方售后任职工程师正在接到本项目各级用户条件时，即时向用户供应闭联时间研究，诱导用户举行体例操作，对体例供应时间援救，为体例全天整年的不间断运转供应时间保证。
（2）修复后，假设修筑的摆设与初始形态不相仿时（如升级或改版），我方供应相应的摆设讲明。
（3）爆发殷切抢修事宜时，我耿介在接到事情知照后，会即刻调动专业工程师举行正在线时间援救，须要时，正在条款许可情形下，赴用户方举行现场时间援救。
我方时间任职司理将每两个月举行一次时间任职质地寻视，懂得时间任职历程中的题目，并针对发觉题目实时整改。
正在本体例修立历程中，我方将正经按摄影闭的模范和样板向用户供应相应的时间文档，囊括修筑装置手册、用户行使手册、修筑维持手册等正在内的齐全确切的工程时间材料，通盘供应的产物仿单和时间文档一概为中文。
针对维持合同以外的任职实质，我方供应有偿时间任职，完全的任职实质和条件遵循用户完全需求，计议决断，并签定闭联合同。
每两周与用户（囊括体例行使职员和体例维持职员）举行互换，获取用户需求。
为了更好的为用户供应时间援救任职，我方将设立用户打击跟踪机制，精细记委用户打击办理情形，服从A 、B、C、D四个分歧级别罗致、办理、反应和记委用户打击，同时缠绕用户档案，有方针的举行用户援救任职，闭键囊括：
按期给用户发送相闭产物和时间的最新材料，并邀请用户到场我方举办的专项时间研讨会，先容相闭时间的最新转机。
我方将周期性的正在用户现场举行时间总结，为用户科学剖判现有体例资源行使情形，涉及实质囊括正在过去职责历程中所闪现题目的总结，能够存正在的体例瓶颈剖判，并对从此体例运转提出合理提倡。
接到用户知照后，我方时间援救核心工程师确保正在第暂时间赶到现场，正在接到题目2小时之内看待寻常题目举行反映，通过长途或现场维持的格式，1个职责日内扫除打击；看待纷乱题目条件4小时之内有相应处理计划。时间援救工程师对体例举行诊断，确定打击来因，拟订打击处分计划。假设确定采购修筑或软件体例有题目，则即刻联络闭联通货商商和开辟商，催促和诱导他们正在规矩的时限内处分打击、扫除打击，尽疾光复体例平常运转。
项目启动后，将修立正在线专家助助体例，以WEB格式为用户（囊括各级体例用户和体例料理职员）供应正在线援救任职。体例将遵循现实必要，布置正在指定位子工夫助助是指什么？，供应具体的项目料理文档、时间材料和东西、常睹时间题目解答等，实质涵盖汇集运转维持、数据库料理、软件体例料理、交易使用等各个方面。
（1）我方确保因为软件运转历程中闪现的题目和因为样板的修订、软件订正优化等来因惹起的软件升级均免费供应。
咱们将设立时间援救核心热线的全天候时间援救热线。设立专用电子信箱和传真修筑，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师研究体例修立历程中碰到的百般时间题目。
我方时间职员将每月到用户现场举行用户探访，搜集用户观点和提倡，实时发觉题目和隐患，以便实时办理。
我方设立专业时间任职小组，可欺骗汇集，供应长途协助任职，针对有条款的用户，可能供应更为火速的打击反映，同时也可为我方派驻现场的时间任职职员供应更全体的时间支柱。
遵循体例运转和缓日职责维持情形，勾结用户对从此体例繁荣计议和需求，我方将有针对性的供应相闭培训和研究任职，进步用户体例维持职员的时间程度和交易职员的交易本质。我方调派资深时间工程师到用户职责现场，对百般时间题目和软硬件的装置及摆设要领，举行现场诱导和培训。同时，我方也可调动厂家授权的指导核心为用户供应专业时间认证培训。保修期内，我方公司每年分期分批机闭业主维持职员与集成商工程时间职员举行时间互换实时间培训，处理产物正在行使中闪现的题目。
（1）我耿介在向甲方提交项目最终验收陈诉时，并供应项目质地确保书。项目质地确保书中将昭彰项主意保修限制、质地确保克日和保修职守等。
我方以其高超的时间和优质的任职取得了壮伟用户的相仿好评，与通盘效户都设立了优越的合营联系。我方将自始自终地供应实时优质的任职，并随时遵循用户观点和需求，扩张任职项目、订正任职质地，彻底消灭用户的后顾之忧。
（4）正在项目质保期内，假设因为修筑质地惹起体例爆发打击，我方将视察打击来因，赶疾修复或备件先行，实时改换全数或个别有缺陷的修筑，最终知足验收目标和职能的条件，
（2）正在项目保质期内爆发质地题目，我方将执行保修职守，并对变成的耗损担任相应职守。
当用户碰到各样殷切打击时，我方除调动时间职员服从流程举行打击处理外，还机闭一批体会充分、时间过硬的职员构成专业时间援救小组，为用户和我方派驻的时间工程师供应全体支柱。